SkinMed | De Huidkliniek

Reactie van eigenaar

Hallo Paola, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je mijn communicatie en het beleid rondom gemiste afspraken als onprettig hebt ervaren. Bij de gemiste intake vorig jaar (waarvoor ik 45 minuten had ingepland, ter waarde van €58,50) heb ik uit coulance geen kosten in rekening gebracht, mede gezien je werkomstandigheden. Naar aanleiding van die gemiste afspraak heb ik je tijdens een persoonlijk gesprek uitgelegd wat het beleid is en je expliciet gevraagd daar voortaan rekening mee te houden. Dit juist om een herhaling van deze situatie te voorkomen. Je had dit jaar één behandeling bij mij. De afspraak die je erna hebt gemist, was bedoeld om samen het effect daarvan te evalueren en te bespreken hoe we eventueel verder zouden gaan. Voor deze evaluatie had ik 15 minuten in de agenda gereserveerd: een follow-up consult ter waarde van €19,50. Deze afspraak is kosteloos wanneer er sprake is van een behandeltraject en/of aankoop van een product én de afspraak wordt nagekomen. Sommige diensten bied ik kosteloos aan, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Dat is een vorm van service, maar het blijft gereserveerde tijd in de agenda. Zoals vermeld in de tarievenlijst en de algemene voorwaarden, hanteer ik bij het niet (tijdig) afzeggen van afspraken een no-showtarief, ook bij korte controles. Ik begrijp dat er soms onverwachte omstandigheden kunnen zijn, en ik probeer daar altijd redelijk mee om te gaan. In jouw geval heb ik geprobeerd samen tot een oplossing te komen om incassokosten te voorkomen, maar helaas heeft dat niet tot een uitkomst geleid. Ik denk graag mee, maar er zijn ook grenzen aan de ruimte die ik kan bieden, zeker omdat je vooraf meerdere e-mails hebt ontvangen met duidelijke uitleg over het beleid binnen de praktijk en verwijzingen naar de algemene voorwaarden en de tarievenlijst. Het is jammer dat je mijn reactie als onvriendelijk hebt ervaren, want dat is zeker niet mijn intentie geweest. Ik neem je feedback mee en wens je het allerbeste bij je verdere behandeling elders. Met vriendelijke groet, Michelle van SkinMed De Huidkliniek

Reactie van eigenaar

Hallo Kai, Er is bij mij in de praktijk en webshop niemand bekend onder jouw naam. Zou je mij kunnen uitleggen waarom je deze beoordeling hebt geplaatst en onder welke naam je eventueel bij mij bekend bent? Dan kijk ik het graag even voor je na. Met vriendelijke groet, Michelle van der Aalst

Reactie van eigenaar

I'm sorry to hear that your experience with us was disappointing. However, I’d like to clarify that on 09-04-2025 at 18:36, a confirmation email was sent to you which included the correct address: SkinMed Mechelenlaan 100A 5628VJ Eindhoven In addition to the confirmation email, the address is also visible in multiple places on our website: - At the top of the Contact page (including a clickable Google Maps link) - In the footer of every page - And during the booking process via our online system. If you type “SkinMed” into Google Maps, it also leads you directly to the correct location. You indeed tried to call via an international phonenumber that listed as New York. I don't respond to these calls because they are normally scams. Furthermore, you listed a different phonenumber when you booked the appointment. Which was the main reason for me to not take that call. And it wouldn't have made a difference in you not making it to the appointment in time. Unfortunately, you arrived 15 minutes late for a 15-minute appointment, which made it impossible to carry out the appointment as planned. I understand that this was a frustrating situation for you, but I do ask for mutual respect in communication. Wishing you all the best, Michelle

Reactie van eigenaar

Beste Jiang Jia (蒋珈), Helaas komt jouw naam niet voor in mijn elektronische patiëntendossier en ook niet in de webshop. Indien je onder een andere naam te maken hebt gehad met mijn dienstverlening, dan verneem ik dat graag. Wellicht kan ik dan aan de hand van feedback mijn dienstverlening verbeteren.