Locatie
Wagnerplein 5, 2324 GB Leiden, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
jullenaar Al-sofi A
Noooit bij beautystudio top 2 toe leiden gaan. Zeer onvriendelijke en onprof medewerkers. Zonde van je geld en je tijd! Dit bericht is op 31 aug geschreven na mijn bezoek. Gisteren een biab behandeling en pedicure geboekt bij beautystudio top 2 toe Leiden voor vandaag 31 aug (1e keer). Er waren heel veel open plekken voor vandaag oa om 14 uur. De afspraak van 14 uur zou mij net niet goed uitkomen. Gezien heel veel open plekken, heb ik ze gebeld of ik iets eerder kon komen ivm andere afspraak. Ze vroeg mij om de afspraak van 14 uur te boeken en ze zou het handmatig aanpassen naar 1330. Totaal zou het €117,79 kosten wv €58,75 gisteren online betaald bij het boeken. Vanmiddag was mijn andere afspraak vervallen, ik heb op de website gekeken en er waren nog veel plekken open. Ik heb haar rond 12 uur gebeld om te vragen of ik toch iets later kan komen als er plek is. Ze gaf aan dat dit niet mogelijk is en dat mijn afspraak niet om 1330 maar 1230 stond, ze zou voor mij de pauze hebben omgegooid. Ik zei dat ik de afspraak om 1330 heb genoteerd zoals met haar tel afgesproken. Ze antwoordde dat ze gisteren een bevestiging heeft gestuurd en de afspraak had verzet naar 1230 zoals ik dat had gevraagd volgens haar. In de bevestiginsmail stond de afspraak eerst om 14 uur en daarna verzet naar 1230 idd. Of het mijn fout was of die van haar dat durf ik niet te zeggen. Daar gaat het mij nu niet om, ik wil het vooral hebben over haar slecht gedrag en zeer onprof houding. Ze zei de afspraak staat om 1230 dat je de mail niet hebt gelezen is jouw probleem, je betaalt voor de tijd en niet voor de behandelingen dus dit gaat van je tijd af dan gaan we kijken of we de pedicure kunnen redden. Ik heb mijn excuus aangeboden voor het geval dit mijn fout was en zei dat ik direct aankom. Ik kwam om 1315 aan. Ik kom binnen word ik heel raar aangekeken, Nicole de eigenaresse begon weer; je bent te laat, je hebt niet goed gelezen en het is jouw fout. Ik raakte erg geirriteerd en vroeg haar om op te houden, ik betaal dus voor de tijd van 1230 tot 1430 dan gaan we gewoon beginnen met biab en kijken of we de pedicure gaan redden. Ik werd geholpen door stephanie. Ze was erg chagrijnig, keek me niet eens aan en was erg onvriendelijk en kortaf. Ik heb voor een kleur gekozen en ze begon met de behandeling. De manicure was erg slecht, ze heeft de nagelriemen niet geknipt en ik vond de kleur heel licht (ze had 1 vinger gedaan). Ik vroeg of ze hem iets donkerder kon maken toen zei Nicole; nee dit is wat je krijgt. Als je hem niet mooi vindt dan doe je nagellak eroverheen. Ik zei je zei toch gisteren dat je tevredeheidsgarantie geeft toen zei ze niet als je te laat komt. Wat ik heel raar vond is dat ze beweerde dat we om 1230 hadden afgesproken tel en de afspraak absoluut niet kon verzetten maar ze waren allbei bezig met een klant. Stepahnie was niet eens een half uur met mij bezig en toen kwam haar volgende klant en Nicole was met een andere klant bezig in iedere geval totdat ik weg was (rond 1415). Stephanie stond op en zei dat haar klant zo aankomt. Ik vroeg waarom ik niet verder word geholpen, ik heb toch volgens jullie administratie tot 1430 geboekt dus ik heb nog drie kwartier de tijd, pas de kleur even aan. Dat werd niet gedaan. Ik werd erg boos en vroeg haar om mijn geld terug te geven. Ze heeft de politie voor me gebeld. Ze omschreef mij; " een agressieve vrouw van een niet europese afkomst", wil het pand niet verlaten. Ik wist niet waar ik was beland. De politie kwam aan en ik vertrok kort daarna. Ondanks dat de politie begrip voor me had, konden ze het geld niet terugvragen. Ik zou dit via een advocaat moeten regelen!! Ik heb uiteindelijk 2 nagels wat ze met biab had gedaan moeten laten verwijderen bij een andere studio en de manicure en behandeling opnieuw laten doen (mijn lieve vriendin heeft dit voor mij betaald). Update; Nicole heeft me bedreigd om mijn"slechte" review te verwijderen en €58 te betalen (de rest van €119) binnen een week, anders gaat ze aangifte doen. Schandalig!!!
Reactie van eigenaar
Liegen is een zonde Je vergeet jou eigen aandeel volledig Ik lever mijn halve pauze in op jou verzoek in je eigen online boeking bij mededeling graag om 12:30 dit is in overleg gegaan zodat we je ondanks onze overvolle agenda toch konden helpen Vervolgens kom je 44 minuten te laat en hoeven wij jou volgens onze algemene voorwaarden waarmee je zelf accoord gaat bij het boeken niet eens meer te helpen Mijn zeergewaardeerde en uiterst professionele collega heeft jou geholpen in de tijd die nog over was en omdat jullie aan het kletsen waren over jou aankomende vakantie naar de Malediven heb je pas na 4 nagels opgemerkt dat de door jou zelf uitgekozen kleur (die 1 op 1 uit onze potsen op de kleurstaal komt) je niet beviel Je eiste een andere kleur wat niet ging lukken omdat je zelf 45 min te laat kwam. Vervolgens noem je mij achterlijk waarbij het voor mij einde verhaal is als je geen respect heeft hoef je dat ook niet terug te verwachten Wij hebben uiteindelijk de politie gebeld omdat je klanten en personeel intimideerde, dreigementen uitte en weigerde weg te gaan de politie heeft jou uit ons pand verwijderd dit zegt al genoeg Wat er gebeurd is heeft niks met achtergrond, afkomst of religie te maken maar met je attitude Ik wens je veel wijsheid toe in de toekomst
Priya
Reactie van eigenaar
Onbekende naam in ons systeem
Leone Breugom
Ik kom hier al jaren voor mijn haar vandaag was er een onredelijke en agressieve dame in de salon maar ik wil mijn complimenten geven voor de zeer professionele aanpak van de medewerksters Chapeau en bedankt voor de show
Beril Kaba
Goede service, maar extreem onbeleefde mensen. Ik was 15 minuten te laat voor mijn afspraak van een uur. Ik weet dat ik een fout heb gemaakt. Zelfs toen ik sorry zei, keek ik niet naar mijn gezicht en zei ik niets. Toen ik aankwam, zeiden ze dat ze mijn pedicure niet konden doen, maar ze lieten me alles betalen. Ik ben niet boos, maar verdrietig vanwege hun houding. Ik vind dat ik dit gedrag niet verdien. Ik ben ook maar een mens, ik kan fouten maken. Ik hoop dat jullie allemaal mensen zoals jij tegenkomen. Bedankt voor je behandeling.
Reactie van eigenaar
Beril, Zoals onze algemene voorwaarden overal vermelden reserveer en betaal je voor onze tijd, ook vermelden wij netjes in zowel de bevestigingsmail als de huisregels als de herinneringsmail dat als je 15 minuten of meer te laat bent je afspraak automatisch geannuleerd wordt en deze wel betaald moet worden daar we onze tijd kwijt zijn, als je maandag een afspraak boekt voor Donderdag dan heb je dus 4 dagen de tijd gehad om uit te zoeken waar je heen moet en is er geen reden om te laat te komen, onbeleeft is te laat komen niks laten horen en dan verwachten dat wij ons hele schema aan jou gaan aanpassen zo werken wij niet. Wat ook erg onbeleefd is is je vriendinnen en of familie ook een slechte revieuw te laten plaatsen . Wij zijn in dit geval op geen enkele manier verwantwoordelijk voor jou gedrag wij hebben je naar behoren gehopen in de tijd die we nog hadden dit hadden we zeer zeker niet hoeven doen maar dit is uit coulance geweest daar je een dubbele afspraak had dank je wel had voldoende geweest.
Makif Nayman
Reactie van eigenaar
sorry jou naam is niet bekend in ons systeem
Anne-marie Meijer
Zo als altijd goed geholpen met als resultaat mooie tropische nagels.
Is dit jouw praktijk?
Neem de controle over je profiel en kom in contact met meer families die hulp zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
