Locatie
Utrechtseweg 9, 3704 HA Zeist, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
Roxanne H. (Rocks)
Evgenia is super vriendelijk en behulpzaam, en heeft ook goede tips en ontzettend kennis over heel veel skincare en skincare ingrediënten! Ook was er op Treatwell wat geks gebeurd met de behandeltijd, maar Evgenia is super flexibel en klantvriendelijk en zorgt dan alsnog voor een oplossing. Mijn huid is ook weer helemaal als nieuw!! 😍
jessica Bove
Hele goede behandeling microneedling gehad het lijkt wel een mini facelift mijn gezicht weer mooi strak en glanzend bedankt
Rose Spearman
Super behandeling gehad! Zeer informatief en resultaat is nu al mooi.
Mieke Boom
Reactie van eigenaar
Beste Mieke, Hartelijk dank voor je review en tot over een weekje. Groetjes, Evgenia.
Ebru Ercan
Even voor de duidelijkheid, dit gaat om een communicatie review.. heb daar nog geen behandeling gehad. Gaat ook zeker niet meer gebeuren! Ik had een geplande en al betaalde afspraak staan die ik wilde verzetten door privé omstandigheden. In de bevestigingsmail staat duidelijk vermeld dat dit voor 1 uur van de afspraak nog kan. Ik heb 2 dagen voor mijn afspraak in de avond gemaild en geappt dat ik mijn afspraak wil verzetten. Tot volgende middag helaas geen gehoor op mijn mail gehad. Dus heb ik netjes gebeld om het alsnog tr verzetten. Mevrouw aan de telefoon, de eigenaresse was echter erg pissig toen ze hoorde dat ik mijn afspraak wilde verzetten. En schreeuwde aan de telefoon dat dat niet kan en dat ze dit de laatste tijd steeds vaker mee heeft gemaakt en dat er op de bevestigingsmail van de afspraak verkeerde informatie staat over het verzetten van afspraken…etc. Ik schrok hiervan want afspraken verzetten is gewoon mogelijk overal!! Er is immers geen sprake van annulering. Ik heb aangegeven dat het niet mijn probleem is dat het verkeerd staat in de mail. Dan moet je maar ervoor zorgen dat dat aangepast wordt. Toen ben ik niet verder in discussie gegaan met haar want volgens haar had ij pech en was ik mijn 79 euro kwijt! Ik heb contact opgenomen met SocialDeals waar ik mij behandeling had geboekt, zei hebben mij wel erg netjes geholpen! Communicatie? Klantvriendelijkheid? Ho maar… dan moet je hier zeker niet zijn. Zeer onprofessioneel en bot!
Reactie van eigenaar
Beste mevrouw Ercan, Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over uw ervaring. Wij hechten veel waarde aan duidelijkheid en klanttevredenheid, en we hebben geprobeerd u op een nette manier tegemoet te komen, conform ons annuleringsbeleid. Jammer dat u geen gebruik heeft gemaakt van een van onze innoverende behandelingen waarbij er gebruik wordt gemaakt van hoogwaardige apparatuur. U heeft uw behandeling 1 dag vantevoren, buiten werktijden bij ons gemeld. Ons beleid vereist inderdaad dat annuleringen minimaal 48 uur van tevoren worden doorgegeven. Dit staat vermeld: op uw Social Deal voucher, onze website en de Treatwell website. Tijdens telefonisch onderhouden heb ik u zeer netjes en kalm aangesproken en heb geprobeerd om tot oplossing te komen en afspraak te laten doorgaan. Omdat uw annulering korter dan 48 uur voor de afspraak werd gedaan, hebben wij, ondanks dit beleid, een coulanceaanbod gedaan om slechts €25 in rekening te brengen in plaats van de gebruikelijke €50 en uw afspraak in te plannen op de datum van uw keuze. Dit aanbod heeft u geweigerd en hebt een klacht ingediend bij Social Deal met hetzelfde uitkomst als wij aangeboden hadden. Social Deal heeft u aangeboden om €50 van uw voucher in te houden en tot restitutie van het resterende bedrag over te gaan. Ik heb aan Social Deal aangeboden om zelf dit bedrag naar u over te maken, zodat het direct op uw rekening staat en niet paar dagen extra in beslag gaat nemen als Social Deal het zou doen. We staan nog steeds open voor een gesprek en u bent uiteraard van harte welkom voor een behandeling op een ander moment. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We willen graag tot een oplossing komen. Met vriendelijke groet, Evgenia Silbermann Clinics.
Masud Rahimi
Is dit jouw praktijk?
Neem de controle over je profiel en kom in contact met meer families die hulp zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
